Badania

Większość projektów z obszaru zarządzania personelem lub sprzedażą zakłada jakiś rodzaj korzyści związany z poniesionymi na zmiany inwestycjami (czas, pieniądze). Na ogół możliwe jest wyliczenie zwrotu z inwestycji poniesionych na rozwój (ROI). Aby można było udokumentować pozytywne efekty wprowadzanych zmian i wdrażanych projektów, firmy decydują się na jakiś rodzaj pomiaru przed i po wdrożeniu nowego pomysłu.

Jeśli bowiem nie ma różnicy, to po co przepłacać?

Jednocześnie w zakresie pomiaru postaw pracowników, kandydatów do pracy i klientów często można się spotkać w praktyce biznesowej z brakiem formalnej wiedzy na temat przygotowania rzetelnego, ale nieskomplikowanego narzędzia i metody pomiaru. Dotyczy to na ogół pomiaru ludzkich postaw i opinii. Pracownicy na przykład często odmawiają udziału w takich badaniach z obawy o to, że ich anonimowość nie będzie utrzymana. Wyniki takiego pomiaru nie oddają więc stanu faktycznego, a projektowane na ich bazie rozwiązania są kosztowne i czasochłonne, lecz nie przynoszą pożądanych rezultatów.

Niechęć do „złych pomiarów” widać także doskonale, gdy do kogoś z nas, jako klienta po raz kolejny danego dnia dzwoni ktoś z prośbą o ocenę jakości obsługi np. z „instytucji finansowej” lub „w imieniu operatora telekomunikacyjnego”, czym skutecznie zniechęca nas do wysłuchania oferty, a niekiedy wręcz motywuje do zmiany dostawcy.

Rzadko kiedy spotkamy się u przedstawicieli firm oferujących rozmaite tzw. testy i kwestionariusze psychologiczne z opisem podstawowych parametrów jakości tych narzędzi, do których należą choćby parametry trafności, rzetelności i informacje na temat składu grupy normalizacyjnej. Wynika stąd późniejsza trudność w interpretowaniu uzyskanych wyników i oferowaniu remediów na zgłaszane przez respondentów bolączki.

Często więc firmy czynią znaczące inwestycje w obszary, których poprawa nie przyczynia się do znaczącego polepszenia warunków pracy (pracownicy), rekrutacji (kandydaci) lub obsługi (klienci).

Oferujemy swoje usługi w zakresie doradztwa projektowego i realizacji ilościowych i jakościowych badań postaw pracowników, kandydatów do pracy i satysfakcji klientów.

Wyniki naszych pomiarów często służą nam następnie do realizacji innych naszych usług.